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6 / 11
中国财富出版社 客户服务投诉管理与处理实战技巧：打造零缺陷服务(未拆封)
覃安迪 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
全新
￥5.00
2024-01-09 上书
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中国财富出版社 客户服务投诉管理与处理实战技巧：打造零缺陷服务 AC8502
覃安迪 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
九品
￥2.50
2024-08-30 上书
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客户服务案例与技巧 文泉商业类50817-22B，正版纸质书哦哦~
作者： 任璐璐
出版社： 清华大学
出版时间： 2005
装帧： 平装
八品
￥0.50
2015-01-03 上书
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中等职业教育课程改革创新教材·金融事务专业规划教材：金融客户服务与技巧
正版图书发货快品相好欢迎下单谢谢
陈捷 编 / 机械工业出版社 / 2013-07 / 平装
全新
￥6.75
2026-01-19 上书
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中等职业教育课程改革创新教材·金融事务专业规划教材：金融客户服务与技巧
作者： 陈捷 编
出版社： 机械工业出版社
出版时间： 2013-07
装帧： 平装
九品
￥8.30
2024-10-19 上书
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平安基金 市场压力下的客户服务及情绪管理技巧专题培训讲义2022年4月
作者： 平安基金
出版社： 平安基金
出版时间： 2022-04
装帧： 平装
八五品
￥300.00
2025-06-01 上书
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中等职业教育课程改革创新教材·金融事务专业规划教材：金融客户服务与技巧
实物拍照，所见即所得，放心直接拍，能拍就有货
陈捷 编 / 机械工业出版社 / 2013-07 / 平装
九五品
￥7.41
2025-04-18 上书
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客户服务经理业务手册(掌握工作方法与技巧的捷径)/专业经理业务实战丛书方明9787111110736
方明 / 机械工业出版社 / 2003-04 / 其他
八五品
￥1.40
2025-12-27 上书
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中等职业教育课程改革创新教材·金融事务专业规划教材：金融客户服务与技巧
陈捷 编 / 机械工业出版社 / 2013-07 / 平装
全新
￥13.50
2026-01-21 上书
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平安基金 市场压力下的客户服务及情绪管理技巧专题培训讲义2022年4月
作者： 平安基金
出版社： 平安基金
出版时间： 2022-04
装帧： 平装
八五品
￥280.00
2025-06-02 上书
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中等职业教育课程改革创新教材·金融事务专业规划教材：金融客户服务与技巧
金融客户服务与技巧
陈捷 编 / 机械工业出版社 / 2013-07 / 平装
全新
￥13.42
2026-01-11 上书
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正版新书客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务覃安迪 著 著
正版支持7天无理由退换货 可开票 书友可放心
覃安迪 著 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
全新
￥20.24
2026-01-16 上书
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跨文化沟通与客户服务(16开精装 全1册)
:本书针对跨境电子商务专业及电子商务、国际贸易、商务英语等相关专业的重要就业岗位——跨境电子商务客户岗位及运营岗，必须掌握的主要贸易国消费者心理学、商务礼仪及相关知识，以及跨境电商客户服务及沟通策略，包括售前沟通与服务、售中沟通与服务、售后沟通与服务，并且校企紧密合作，结合实际岗位中跨境电商争议处理技巧及平台案例进行编写，形成活页式实用教材。通过本门课程，学生将系统地了解在跨境
蒲宏，董蓉，李美清，马伟，刘莉 / 华中科技大学出版社 / 2023-12 / 其他
全新
￥29.68
2025-10-28 上书
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物流客户服务 ISBN9787111472957 王淑荣 机械工业出版社
本书以现代物流客户服务的理念为指导,力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其知其然，更知其所以然，提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现向客户服务岗位职业角色的转换。每个项目后面都配有知识训练和技能训练，便于学生理解和掌握所学的知识要
王淑荣 / 机械工业出版社 / 2014-08 / 平装
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￥39.80
2025-02-27 上书
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思维技巧,自我设计,自信力,商务演讲,客户服务,(五本合售)上海交通大学出版社
[英]Angelena Boden 著；卢寿荣 译 / 上海交通大学出版社 / 2008-04 / 平装
九品
￥78.00
2024-05-10 上书
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SIEMENS A&D SFAE 电话服务培训课程 （卓越的客户服务 电话沟通技巧 客户抱怨的处理）
作者： 西门子
出版社： 西门子
出版时间： 2008-05
印刷时间： 2008-05
装帧： 平装
九品
￥500.00
2025-07-16 上书
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客户服务实务 权青 刘珍玉 机械工业出版社 ISBN9787111751274
本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。 为贯彻立德树人的根本任务，体现“做中学、学中做”的教学思路，本书内容以“理论+案例+实操+数字资源”的模式呈现，实现线上与线下融合的立体化教学，夯实学生的客户服务基础知识，提升学生在“互联网+
权青 刘珍玉 / 机械工业出版社 / 2023-07 / 平装
全新
￥45.00
2025-03-18 上书
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100招搞定你的客户客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 梁若冰 中国时代经济出版社
正版图书 可开发票 实拍现货 消毒发出
梁若冰、李貌 编著 / 中国时代经济出版社 / 2011 / 平装
九品
￥4.53
2025-11-20 上书
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100招搞定你的客户客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 梁若冰 中国时代经济出版社
正版图书 可开发票 实拍现货 消毒发出
梁若冰、李貌 编著 / 中国时代经济出版社 / 2011 / 平装
九品
￥4.93
2025-11-20 上书
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中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 覃安迪 中国财富出版社
正版书籍 可开发票 品相好 实拍现货速发 消毒发货
覃安迪 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
九品
￥1.82
2025-12-14 上书
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中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 覃安迪 中国财富出版社
正版图书 实拍现货 9787504757913
覃安迪 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
九品
￥6.92
2026-01-16 上书
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中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 覃安迪 中国财富出版社
正版图书 实拍现货
覃安迪 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
九品
￥5.45
2025-12-09 上书
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中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 覃安迪 中国财富出版社
正版旧书
覃安迪 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
九品
￥6.22
2025-12-09 上书
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中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 覃安迪 中国财富出版社
实拍发货
覃安迪 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
九品
￥5.63
2025-12-09 上书
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中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 覃安迪 中国财富出版社
正版图书 可开发票 实拍现货 消毒发出
覃安迪 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
九品
￥2.69
2025-12-06 上书
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中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 覃安迪 中国财富出版社
正版图书 可开发票 实拍现货 消毒发出
覃安迪 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
九品
￥2.69
2025-12-06 上书
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客户服务案例与技巧/客户世界管理运营技能基准系列(客户世界管理运营技能基准系列)任璐璐9787302106975
任璐璐 / 清华大学出版社 / 2005-01 / 其他
八五品
￥1.00
2025-03-06 上书
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淘宝网店金牌客服实战 第二2版 网店销售书籍电子商务客户服务开店推广销售技巧话术售后
9787115565891
青枫 / 人民邮电出版社 / 2021-10 / 平装
全新
￥39.90
2024-12-06 上书
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客户第一 华为客户关系管理法 市场营销书籍任正非华为工作法系列客户维护客户服务销售技巧运营管理
9787115548566
王占刚 / 人民邮电出版社 / 2020-11 / 平装
全新
￥44.90
2024-12-06 上书
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客户第一 华为客户关系管理法 市场营销书籍任正非华为工作法系列客户维护客户服务销售技巧运营管理
9787115548566
王占刚 / 人民邮电出版社 / 2020-11 / 平装
全新
￥44.90
2024-12-06 上书
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客户第一 华为客户关系管理法 市场营销书籍任正非华为工作法系列客户维护客户服务销售技巧运营管理
9787115548566
王占刚 / 人民邮电出版社 / 2020-11 / 平装
全新
￥44.90
2024-12-05 上书
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网店客户服务（项目式教材） 第二版 第2版 周艳红 机械工业出版社 ISBN9787111746362
本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理和客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“素养之窗”等栏目，增加本书的实用性、针对性、可操作
周艳红 / 机械工业出版社 / 2024-03 / 平装
全新
￥39.80
2025-06-23 上书
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成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范实务全书 （全四册，无光盘）
作者： 谢斌
出版社： 安徽文化音像
出版时间： 2005
装帧： 精装
九品
￥220.00
2020-10-04 上书
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金融客户服务与技巧 陈捷 编 货币金融学股票炒股入门基础知识 个人理财期货投资书籍 新华书店官网正版图书籍
9787111425731
陈捷 / 机械工业 / 2020-01 / 平装
全新
￥25.25
2023-01-13 上书
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图解服务的细节027*强导购成交术 客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书人民东方出版社
9787506082204
北山节子 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥26.00
2023-03-20 上书
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呼叫中心运营与管理 客户服务导论与呼叫中心实务 客户中心能力成熟度模型 建设客服技能培训教材绩效流程管理投诉处理沟通技巧书
9787513514248
北京应大信息产业研究院 / 外语教学与研究出版社 / 2020-01 / 平装
全新
￥211.65
2022-07-14 上书
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服务的细节018餐饮店投诉应对术图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理人民东方
9787506075305
外食相谈研究会 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
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￥15.00
2023-03-20 上书
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服务的细节014制造型零售业7ELEVEn的服务升级 客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理人民东方社
9787506069953
碓井诚 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥20.00
2023-03-20 上书
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服务的细节060来自2万名店长的餐饮投诉应对术 餐饮管理与经营客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧企业生产经营人民东方社
9787506094559
日本餐饮咨询研究会 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥26.00
2023-03-20 上书
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服务的细节046像顾客一样思考图解服务的细节职场社交人际沟通心理学客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧东方
9787506092234
【日】青木幸弘 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥28.00
2023-03-20 上书
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官网 客户说 如何真正为客户创造价值 拉姆查兰 著 企业管理市场 运营营销客户服务 互联网营销教程 产品项目销售技巧大全教程书籍
9787111524441
拉姆·查兰 / 机械工业出版社 / 2020-01 / 平装
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￥70.80
2024-06-20 上书
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供电企业常见法律风险防范与处理丛书电力客户服务风险防范与纠纷处理(16开平装 全1册)
本书是系列书之一，本书共3篇9章，第一篇介绍了客户服务、对客服人员的要求、电力客户服务，第二篇内容包括电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务投诉与纠纷处理，第三篇内容包括电能质量风险防范、客户服务风险防范、法律法规风险防范。 姜力维，全国电力系统企业管理／培训专业讲师、高级培训师、高级工
姜力维 编 / 中国电力出版社 / 2014-09 / 平装
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￥10.89
2025-06-26 上书
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服务的细节045日本新干线7分钟清扫奇迹 图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理东方社
9787506091497
矢部辉夫 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
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￥29.00
2023-03-20 上书
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服务的细节060来自2万名店长的餐饮投诉应对术 餐饮管理与经营书籍客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧企业生产经营人民东方社
9787506094559
日本餐饮咨询研究会 / 东方出版社 / 2020-01 / 平装
全新
￥58.00
2022-06-15 上书
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服务的细节018餐饮店投诉应对术图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书籍人民东方
9787506075305
外食相谈研究会 / 东方出版社 / 2020-01 / 平装
全新
￥38.00
2022-06-15 上书
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国家电网有限公司技能人员专业培训教材 用电客户受理员 电力营销书 用电客户服务规范沟通技巧营销业务受理营销信息客户信息管理
9787519837068
朱峰 / 中国电力出版社 / 2020-01 / 平装
全新
￥58.80
2023-03-10 上书
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图解服务的细节048让头回客成为回头客 回头客才是企业持续盈利的基石客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧生产经营与管理东方社
9787506092210
【日】村山哲治 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥28.00
2023-03-20 上书
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客户满意与客户意识.如何建立客户调查和反馈系统.客户满意与客户意识.服务人员的五项修炼专业服务技巧训练.优质客户服务管理.如何制定优质服务标准
众行管理咨询研发中心 编 / 广东经济出版社 / 2002-04 / 平装
九品
￥30.00
2022-10-29 上书
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人力与组织管理 、市场学导论、公司法概论、经济学1、商务会计（初级、高级）、经济学导论、商法导论、客户服务文化构建、商务文化与策略、商务契约关系、财政预算、商务沟通技巧
苏格兰学历管理委员会 著 / 中国时代经济出版社 / 2013-08 / 平装
九品
￥158.00
2023-12-30 上书
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行为的魔力 客户服务行为准则+直言不讳 表达的艺术+员工的好帮手 管理者专业辅导技巧+潇洒走上台 如何克服当众演讲的恐惧 4本合售（无光盘）
作者： 本册
出版社： 本册
出版时间： 不详
装帧： 平装
八品
￥60.00
2026-01-18 上书
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