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[正版新书]智能客户服务实务
本书共8个项目: 走近智能时代客户服务、开展智能化客户服务管理规划、掌握客户服务沟通技巧、做好客户服务接待、正确处理客户投诉、客户服务质量监控等。
王鑫 赵雨 / 高等教育出版社 / 2025-06 / 其他
九五品
￥33.93
2025-12-15 上书
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客户服务管理 曹宗平 科学出版社 ISBN9787030303042
本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代客户关系管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了伞而分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。本书内容丰富、通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。
曹宗平 / 科学出版社 / 2011-06 / 平装
全新
￥36.00
2025-03-02 上书
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顶尖业务员系列
一版一印正版品佳未阅，顶尖销售心态、顶尖谈判技巧、顶尖客户服务、顶尖销售方法、顶尖自我管理。共5册合售
郑宏峰 著 / 中国商业出版社 / 2006-10 / 平装
九五品
￥36.00
2020-12-29 上书
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网店客户服务 李静 高等教育出版社 ISBN9787040557077
本书是新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化教材。 本书采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线优秀教师、企业专家、职业院校技能大赛优秀指导教师共同编写。本书从网店客户服务概述、网店客服销售流程、网店客服销售技巧、网店客服售后服务、客户关系管理五个方面讲解网店客户服务的知识、技能、方法、策略、技巧和综合应用等。 本书设置了“职业道德与素养”“大赛直通车”“直通职场”等栏目，内容
李静 / 高等教育出版社 / 2021 / 平装
全新
￥37.80
2025-04-08 上书
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服务的细节018餐饮店投诉应对术图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书籍人民东方
9787506075305
外食相谈研究会 / 东方出版社 / 2020-01 / 平装
全新
￥38.00
2022-06-15 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥39.00
2025-06-10 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九五品
￥39.00
2023-06-19 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥39.00
2023-05-06 上书
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客户关系管理——移动互联时代新实践 (第二版 第2版) 王晓望 等 机械工业出版社 ISBN9787111619260
本书内容以岗位职业能力为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学习者掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力，其包括客户关系管理相关理念，客户获取与分析技能，客户关怀与伙伴关系建立策略，商业生态系统思维的建立，客户满意度提升技能，服务体系、流程与标准建立技能，日常客户服务沟通技巧等。 本书从企业采集了大量案例编制成工作情境，以让学习者在情境中完成工作任务为主线，设计了大量的练习
王晓望 等 / 机械工业出版社 / 2019-04 / 平装
全新
￥39.80
2025-10-26 上书
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网店客户服务（项目式教材） 第二版 第2版 周艳红 机械工业出版社 ISBN9787111746362
本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理和客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“素养之窗”等栏目，增加本书的实用性、针对性、可操作
周艳红 / 机械工业出版社 / 2024-03 / 平装
全新
￥39.80
2025-06-23 上书
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物流客户服务 ISBN9787111472957 王淑荣 机械工业出版社
本书以现代物流客户服务的理念为指导,力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其知其然，更知其所以然，提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现向客户服务岗位职业角色的转换。每个项目后面都配有知识训练和技能训练，便于学生理解和掌握所学的知识要
王淑荣 / 机械工业出版社 / 2014-08 / 平装
全新
￥39.80
2025-02-27 上书
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淘宝网店金牌客服实战 第二2版 网店销售书籍电子商务客户服务开店推广销售技巧话术售后
9787115565891
青枫 / 人民邮电出版社 / 2021-10 / 平装
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￥39.90
2024-12-06 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
八品
￥40.00
2023-03-23 上书
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[正版新书]连锁门店金牌店长进阶指南
本书从认知能力、专业能力、管理能力、组织能力和经营能力五个维度出发, 构建了一套全面的餐饮食品连锁店长知识体系, 即五力模型。1.认知能力部分着重培养店长对岗位、连锁行业、新零售理念的理解。只有深入认识岗位和行业, 店长才能成为门店经营的主心骨。2.专业能力部分则涵盖了商品知识、销售技巧、客户服务等方面的内容。在新零售环境下, 店长需要更加专业的技能来满足消费者日益多样化的需求。3.管理能力部分将
网聚资本 著 / 机械工业出版社 / 2024-03 / 平装
九五品
￥44.85
2025-11-05 上书
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客户第一 华为客户关系管理法 市场营销书籍任正非华为工作法系列客户维护客户服务销售技巧运营管理
9787115548566
王占刚 / 人民邮电出版社 / 2020-11 / 平装
全新
￥44.90
2024-12-06 上书
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客户第一 华为客户关系管理法 市场营销书籍任正非华为工作法系列客户维护客户服务销售技巧运营管理
9787115548566
王占刚 / 人民邮电出版社 / 2020-11 / 平装
全新
￥44.90
2024-12-06 上书
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客户第一 华为客户关系管理法 市场营销书籍任正非华为工作法系列客户维护客户服务销售技巧运营管理
9787115548566
王占刚 / 人民邮电出版社 / 2020-11 / 平装
全新
￥44.90
2024-12-05 上书
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客户服务实务 权青 刘珍玉 机械工业出版社 ISBN9787111751274
本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。 为贯彻立德树人的根本任务，体现“做中学、学中做”的教学思路，本书内容以“理论+案例+实操+数字资源”的模式呈现，实现线上与线下融合的立体化教学，夯实学生的客户服务基础知识，提升学生在“互联网+
权青 刘珍玉 / 机械工业出版社 / 2023-07 / 平装
全新
￥45.00
2025-03-18 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
八五品
￥47.00
2023-04-16 上书
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加油站管理手册 彩图本【安全管理/资金管理/数质量管理/便利店管理/油站形象/加油机维护/油品知识/阳光心态/客户服务/销售技巧/现场管理/应急处理】64开袖珍本，157页
作者： 中国石化安徽石油分公司
出版社： 中国石化安徽石油分公司
出版时间： 不详
装帧： 平装
九品
￥50.00
2024-09-04 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
作者： 朱玉华
出版社： 民主与建设出版社
出版时间： 2013-10
印刷时间： 2015-08
装帧： 平装
八五品
￥50.00
2023-02-10 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
正版 书口有一点水印 有笔记
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
八品
￥50.00
2022-08-07 上书
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官网正版 像绅士淑女一样服务 丽思卡尔顿创始人的服务心经 霍斯特 舒尔茨 客户服务 处理投诉的艺术 管理层 员工 培养技巧
[美]霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze) (美)迪恩·梅里尔（Dean Merrill） / 机械工业出版社 / 2022-04 / 其他
全新
￥51.38
2023-08-22 上书
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[正版新书]电子商务客户服务
全书共8个项目, 分别是走进电子商务客服、电子商务平台操作入门、客户服务沟通技巧、售前咨询接待、售后服务处理、电子商务客服进阶技能、电子商务客服团队分工、电子商务客服行业发展趋势与数智化客服等内容。其中有针对全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件--ITMC“电子商务综合实训与竞赛系统”网店客户服务实训软件的使用, 以及如何与顾客进行在线沟通, 形成异议处理方案, 帮助读者顺利完成国赛
原拴双 / 北京理工大学出版社 / 2000-01 / 平装
九五品
￥52.51
2025-12-18 上书
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商法导论 、经济学、商务沟通技巧、人力组织管理、客户服务文化构建 第二版： 合售5本
作者： 不详
出版社： 中国时代经济出版社
出版时间： 2000-01
装帧： 平装
八五品
￥55.00
2023-06-16 上书
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商法导论 、经济学、商务沟通技巧、人力组织管理、客户服务文化构建 第二版： 合售5本
作者： 不详
出版社： 中国时代经济出版社
出版时间： 2000-01
装帧： 平装
八五品
￥55.00
2023-01-14 上书
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书籍正版客户 华为客户关系管理法 王占刚著 全盘梳理华为客户管理流程与核心要义客户维护客户服务销售技巧运营管理 华为工作法系列书
售后太多，虚拟号订单暂发！请各位代购书友们慎重下单！（库房发货会电话联系客户，核实下单价格和地址）
王占刚 / 人民邮电出版社 / 2020-11 / 其他
全新
￥57.76
2024-11-15 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
【正版有货可开发票；库存情况请咨询，及标题与图片不一致时】
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
全新
￥58.00
2025-12-21 上书
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服务的细节060来自2万名店长的餐饮投诉应对术 餐饮管理与经营书籍客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧企业生产经营人民东方社
9787506094559
日本餐饮咨询研究会 / 东方出版社 / 2020-01 / 平装
全新
￥58.00
2022-06-15 上书
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国家电网有限公司技能人员专业培训教材 用电客户受理员 电力营销书 用电客户服务规范沟通技巧营销业务受理营销信息客户信息管理
9787519837068
朱峰 / 中国电力出版社 / 2020-01 / 平装
全新
￥58.80
2023-03-10 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 无笔记，无翻阅
2
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥59.00
2022-07-19 上书
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行为的魔力 客户服务行为准则+直言不讳 表达的艺术+员工的好帮手 管理者专业辅导技巧+潇洒走上台 如何克服当众演讲的恐惧 4本合售（无光盘）
作者： 本册
出版社： 本册
出版时间： 不详
装帧： 平装
八品
￥60.00
2026-01-18 上书
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信息技术:应用软件Ⅰ.保险原理..个人理财服务.经济学导论.商务会计.市场学导论.客户服务文化构建.商务沟通技巧.人力与组织管理.商法导论【10本合售】
[英]苏格兰学历管理委员会 著 / 中国时代经济出版社 / 2004 / 线装
九品
￥60.00
2025-08-24 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
无笔记和标注 正版现货 塑封包装发货 所见即所得
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥60.00
2023-04-18 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧*
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥60.00
2022-06-14 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
【正版图书可开发票】 详情可咨询
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
全新
￥62.00
2025-12-31 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
无笔记和标注 正版现货 塑封包装发货 所见即所得
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥62.00
2023-04-11 上书
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银行客户服务技巧运用
正版现货 内页干净如新 一版一印 发货快
邓丽萍.贺瑛 著 / 上海教育出版社 / 2008-08 / 平装
九品
￥64.00
2023-12-11 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥65.00
2022-08-29 上书
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客户至尊 金牌客户服务技巧 陈巍 6VCD
作者： 陈巍
出版社： 北京大学出版社
出版时间： 2006
印刷时间： 2006
装帧： 平装
九品
￥66.00
2025-07-16 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
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朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥66.00
2024-04-07 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
作者： 朱玉华
出版社： 民主与建设出版社
出版时间： 2013-10
印刷时间： 2013-10
装帧： 平装
九五品
￥68.00
2022-04-17 上书
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《微信营销与运营-策略方法技巧与实践》王易2013机械工业16开224页：这本系统讲解微信营销、公众账号运营的书，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了微信的营销与运营，所有内容都是行业经验的结晶。全面分析微信扫一扫、表情商店、微信游戏、微信支付等新功能背后的商业机会，以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略；归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式，微信内容的规划、写作和推送技巧……
作者： 王易
出版社： 机械工业出版社
出版时间： 2013
装帧： 平装
八五品
￥68.00
2021-12-27 上书
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官网 客户说 如何真正为客户创造价值 拉姆查兰 著 企业管理市场 运营营销客户服务 互联网营销教程 产品项目销售技巧大全教程书籍
9787111524441
拉姆·查兰 / 机械工业出版社 / 2020-01 / 平装
全新
￥70.80
2024-06-20 上书
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正版现货/客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
正版现货/客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 出版时间：2013-10印刷时间：2014-07印次：1/4
民主与建设出版社 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥73.50
2026-01-21 上书
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正版现货\客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
民主与建设出版社 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥74.60
2026-01-21 上书
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正版现货 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
正版现货 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 出版时间：2013-10印刷时间：2014-07印次：1/4
民主与建设出版社 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥75.00
2026-01-20 上书
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正版现货-客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
正版现货-客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 出版时间：2013-10印刷时间：2014-07印次：1/4
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥75.00
2026-01-19 上书
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思维技巧,自我设计,自信力,商务演讲,客户服务,(五本合售)上海交通大学出版社
[英]Angelena Boden 著；卢寿荣 译 / 上海交通大学出版社 / 2008-04 / 平装
九品
￥78.00
2024-05-10 上书
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥79.99
2024-11-08 上书
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