分类
孔网特色
图书
艺术品收藏
文创与周边
综合排序
出版时间
上架时间
书店等级
价格
9 / 11
汽车终端服务店创业实战读本--汽车终端服务店客户服务技巧
姜尚斌 编 / 化学工业出版社 / 2018-02 / 平装
九品
￥24.75
2026-01-17 上书
加入购物车
收藏
客户服务技巧
中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 / 中国经济出版社 / 2013-01 / 平装
九五品
￥25.00
2024-11-03 上书
加入购物车
收藏
客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务
覃安迪 著 著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装
全新
￥25.06
2025-12-26 上书
加入购物车
收藏
金融客户服务与技巧 陈捷 编
陈捷 编 / 机械工业出版社 / 2021-09 / 平装
全新
￥25.10
2025-10-19 上书
加入购物车
收藏
金融客户服务与技巧 陈捷 编 货币金融学股票炒股入门基础知识 个人理财期货投资书籍 新华书店官网正版图书籍
9787111425731
陈捷 / 机械工业 / 2020-01 / 平装
全新
￥25.25
2023-01-13 上书
加入购物车
收藏
正版现货 客户说 如何真正为客户创造价值 企业管理市场 运营营销客户服务 拉姆查兰著杨懿梅 互联网营销教程 产品项目销售技巧大全教程书籍
[美]拉姆·查兰（Ram Charan） 著；萧峰 译 / 机械工业出版社 / 2016-01 / 精装
全新
￥25.38
2023-10-24 上书
加入购物车
收藏
客户说 如何真正为客户创造价值 企业管理市场 运营营销客户服务 拉姆查兰著杨懿梅 互联网营销教程 产品项目销售技巧大全教程书籍
[美]拉姆·查兰（Ram Charan） 著；萧峰 译 / 机械工业出版社 / 2016-01 / 精装
全新
￥25.58
2023-07-23 上书
加入购物车
收藏
正版现货 服务的细节060来自2万名店长的餐饮投诉应对术 餐饮管理与经营客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧企业生产经营人民东方社 9787506094559
9787506094559
日本餐饮咨询研究会 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥25.60
2026-01-07 上书
加入购物车
收藏
正版现货 图解服务的细节027*强导购成交术 客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书人民东方出版社 9787506082204
9787506082204
北山节子 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥25.60
2026-01-07 上书
加入购物车
收藏
电力客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧第四卷
作者： 杨俊平,龚爱民,陈远生
出版社： 看图
出版时间： 不详
装帧： 精装
八品
￥26.00
2026-01-14 上书
加入购物车
收藏
Delivering Knock Your Socks off Service (Revised edition)
作者： Kristin Anderson
出版社： AMACOM
出版时间： 1998
装帧： 平装
八品
￥26.00
2025-02-13 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
全新
￥26.00
2023-12-26 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥26.00
2023-05-10 上书
加入购物车
收藏
服务的细节060来自2万名店长的餐饮投诉应对术 餐饮管理与经营客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧企业生产经营人民东方社
9787506094559
日本餐饮咨询研究会 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥26.00
2023-03-20 上书
加入购物车
收藏
图解服务的细节027*强导购成交术 客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书人民东方出版社
9787506082204
北山节子 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥26.00
2023-03-20 上书
加入购物车
收藏
正版✔服务驱动增长：个性化服务+精细化管理+客户关系维护 闲云 著✍企业做好客户开发、拓展、客户关系管理和客户服务的方法和技巧，助力以好服务和体验驱动企业增长正版全新稀缺好书现货
全新✔正版✔现货✔假一罚十！ 购书满188可开发票，满688赠神秘礼物！ 节假日正常发货~ 量大请联系客服享受团购价~✨ 海量图书尚未上架，如需其他书书敬请联系客服
闲云 著 / 化学工业出版社 / 2025-02 / 平装
全新
￥26.21
2025-11-15 上书
加入购物车
收藏
金融客户服务与技巧 ISBN9787111425731 陈捷 机械工业出版社
本书基于中职学生现有的学习能力及现状，本书以提供适应金融专业中职毕业生就业岗位所必需的职业意识和技能为出发点，着重培养学生的客户服务技能，掌握各项银行客户服务技巧。本书在解构传统学科体系及教学方法、教学内容上做了新的尝试，以“做中学、做中教”为理念，构建以实践能力为本位、以项目课程为主体的模块化课程体系，以现实工作案例和情境体验作为学习方式，同时通过设计场景显现、案例分析、情景模拟、观摩、团队活动
陈捷 / 机械工业出版社 / 2013-07 / 平装
全新
￥27.00
2025-02-16 上书
加入购物车
收藏
[正版新书]客户服务沟通能力训练
本书依据客户服务与管理相关职业标准, 结合客户服务企业的真实项目背景, 以相关职业能力为核心进行编排, 并通过典型工作任务来培养学生的职业能力。本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。
彭媛 / 机械工业出版社 / 2025-06 / 平装
九五品
￥27.30
2025-11-05 上书
加入购物车
收藏
正版现货 图解服务的细节048让头回客成为回头客 回头客才是企业持续盈利的基石客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧生产经营与管理东方社 9787506092210
9787506092210
【日】村山哲治 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥27.60
2026-01-07 上书
加入购物车
收藏
正版现货 服务的细节046像顾客一样思考图解服务的细节职场社交人际沟通心理学客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧东方 9787506092234
9787506092234
【日】青木幸弘 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥27.60
2026-01-07 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九五品
￥28.00
2024-03-07 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
全新
￥28.00
2023-12-12 上书
加入购物车
收藏
图解服务的细节048让头回客成为回头客 回头客才是企业持续盈利的基石客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧生产经营与管理东方社
9787506092210
【日】村山哲治 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥28.00
2023-03-20 上书
加入购物车
收藏
服务的细节046像顾客一样思考图解服务的细节职场社交人际沟通心理学客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧东方
9787506092234
【日】青木幸弘 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥28.00
2023-03-20 上书
加入购物车
收藏
汽车终端服务店创业实战读本--汽车终端服务店客户服务技巧
姜尚斌 编 / 化学工业出版社 / 2018-02 / 平装
九五品
￥28.24
2025-11-30 上书
加入购物车
收藏
正版现货 服务的细节045日本新干线7分钟清扫奇迹 图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理东方社 9787506091497
9787506091497
矢部辉夫 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥28.60
2026-01-07 上书
加入购物车
收藏
[正版新书]跨境电商基础与实务
本书立足当前我国跨境电商行业的发展现状, 系统地讲解了跨境电商平台选择、市场调研、商品管理、营销、物流与通关、资金管理、客户服务与管理等环节的策略和技巧, 为读者解决跨境电商运营过程中的疑点、难点与痛点,
邓志超莫川川 / 人民邮电出版社 / 2025-01 / 平装
九五品
￥28.60
2025-09-09 上书
加入购物车
收藏
服务的细节045日本新干线7分钟清扫奇迹 图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理东方社
9787506091497
矢部辉夫 / 东方出版社 / 2010-01 / 平装
全新
￥29.00
2023-03-20 上书
加入购物车
收藏
跨文化沟通与客户服务(16开精装 全1册)
:本书针对跨境电子商务专业及电子商务、国际贸易、商务英语等相关专业的重要就业岗位——跨境电子商务客户岗位及运营岗，必须掌握的主要贸易国消费者心理学、商务礼仪及相关知识，以及跨境电商客户服务及沟通策略，包括售前沟通与服务、售中沟通与服务、售后沟通与服务，并且校企紧密合作，结合实际岗位中跨境电商争议处理技巧及平台案例进行编写，形成活页式实用教材。通过本门课程，学生将系统地了解在跨境
蒲宏，董蓉，李美清，马伟，刘莉 / 华中科技大学出版社 / 2023-12 / 其他
全新
￥29.68
2025-10-28 上书
加入购物车
收藏
汽车终端服务店创业实战读本--汽车终端服务店客户服务技巧
姜尚斌 编 / 化学工业出版社 / 2018-02 / 平装
九五品
￥29.75
2025-11-29 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥30.00
2024-10-14 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
作者： 朱玉华
出版社： 民主与建设出版社
出版时间： 2013-10
装帧： 平装
九品
￥30.00
2024-02-05 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥30.00
2023-08-10 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
正品，品相如图，内页干净，无划痕笔记
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥30.00
2023-07-20 上书
加入购物车
收藏
客户满意与客户意识.如何建立客户调查和反馈系统.客户满意与客户意识.服务人员的五项修炼专业服务技巧训练.优质客户服务管理.如何制定优质服务标准
众行管理咨询研发中心 编 / 广东经济出版社 / 2002-04 / 平装
九品
￥30.00
2022-10-29 上书
加入购物车
收藏
客服**：如何成功打造顾客忠诚度 原书第6版 保罗蒂姆客户成交技巧大全 金*客服 客户服务意识 系统构建服务技巧书技能提升
作者： [美]保罗R.蒂姆（Paul
出版社： 机械工业出版社
出版时间： 2015-01
装帧： 平装
全新
￥30.25
2025-12-03 上书
加入购物车
收藏
汽车终端服务店创业实战读本--汽车终端服务店客户服务技巧
姜尚斌 编 / 化学工业出版社 / 2018-02 / 平装
九五品
￥30.46
2025-12-08 上书
加入购物车
收藏
客服**：如何成功打造顾客忠诚度 原书第6版 保罗蒂姆客户成交技巧大全 金*客服 客户服务意识 系统构建服务技巧书技能提升
9787111486923
[美]保罗R.蒂姆（Paul / 机械工业出版社 / 2015-01 / 平装
全新
￥30.55
2024-07-28 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九五品
￥31.00
2024-06-19 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
【正版图书可开发票】【支持7天无理由退回】以标题为准，详情可咨询客服
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
全新
￥32.15
2025-10-26 上书
加入购物车
收藏
客户服务基础第2版 第二版 何毓颖 高等教育出版社 ISBN9787040564044
本书是在第一版教材基础上，为满足职业院校商贸类专业教学需要，参照客户服务行业标准和岗位实际修订而成的。 本书采用任务引领教学法和情景教学法编排，围绕客户服务中的基本理论和服务实践中的各种技巧展开编写，主要包括走进客户服务，塑造客服人员职业形象，识别、分析客户与大客户服务，观察与接近客户，与客户尽心沟通，客户投诉处理，维系客户关系七个项目。 本书可作为职业院校商贸类专业客户服务
何毓颖 / 高等教育出版社 / 2021 / 平装
全新
￥33.60
2025-05-18 上书
加入购物车
收藏
[正版新书]智能客户服务实务
本书共8个项目: 走近智能时代客户服务、开展智能化客户服务管理规划、掌握客户服务沟通技巧、做好客户服务接待、正确处理客户投诉、客户服务质量监控等。
王鑫 赵雨 / 高等教育出版社 / 2025-06 / 其他
九五品
￥33.93
2025-12-15 上书
加入购物车
收藏
客户服务管理 曹宗平 科学出版社 ISBN9787030303042
本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代客户关系管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了伞而分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。本书内容丰富、通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。
曹宗平 / 科学出版社 / 2011-06 / 平装
全新
￥36.00
2025-03-02 上书
加入购物车
收藏
顶尖业务员系列
一版一印正版品佳未阅，顶尖销售心态、顶尖谈判技巧、顶尖客户服务、顶尖销售方法、顶尖自我管理。共5册合售
郑宏峰 著 / 中国商业出版社 / 2006-10 / 平装
九五品
￥36.00
2020-12-29 上书
加入购物车
收藏
网店客户服务 李静 高等教育出版社 ISBN9787040557077
本书是新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化教材。 本书采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线优秀教师、企业专家、职业院校技能大赛优秀指导教师共同编写。本书从网店客户服务概述、网店客服销售流程、网店客服销售技巧、网店客服售后服务、客户关系管理五个方面讲解网店客户服务的知识、技能、方法、策略、技巧和综合应用等。 本书设置了“职业道德与素养”“大赛直通车”“直通职场”等栏目，内容
李静 / 高等教育出版社 / 2021 / 平装
全新
￥37.80
2025-04-08 上书
加入购物车
收藏
服务的细节018餐饮店投诉应对术图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书籍人民东方
9787506075305
外食相谈研究会 / 东方出版社 / 2020-01 / 平装
全新
￥38.00
2022-06-15 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥39.00
2025-06-10 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九五品
￥39.00
2023-06-19 上书
加入购物车
收藏
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华 著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装
九品
￥39.00
2023-05-06 上书
加入购物车
收藏
客户关系管理——移动互联时代新实践 (第二版 第2版) 王晓望 等 机械工业出版社 ISBN9787111619260
本书内容以岗位职业能力为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学习者掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力，其包括客户关系管理相关理念，客户获取与分析技能，客户关怀与伙伴关系建立策略，商业生态系统思维的建立，客户满意度提升技能，服务体系、流程与标准建立技能，日常客户服务沟通技巧等。 本书从企业采集了大量案例编制成工作情境，以让学习者在情境中完成工作任务为主线，设计了大量的练习
王晓望 等 / 机械工业出版社 / 2019-04 / 平装
全新
￥39.80
2025-10-26 上书
加入购物车
收藏